Trocas & Devoluções

Não está satisfeito com sua compra?

Sentimos muito por qualquer inconveniente. Na Sport Mania, a sua satisfação é a nossa prioridade. Estamos 100% disponíveis para resolver qualquer situação de insatisfação com nossos serviços.

Produto danificado

Caso receba um produto danificado, a Sport Mania realizará o reenvio de um novo item, sem custo adicional.

Troca ou devolução por arrependimento

  1. Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail;

  2. Explique o motivo da troca ou devolução;

  3. Nossa equipe entrará em contato para orientar o processo da melhor forma possível.

Regras para trocas e devoluções

  • Não realizamos trocas de produtos personalizados ou que tenham sido adquiridos como brindes;

  • Não é possível trocar ou cancelar pedidos de produtos personalizados após a confirmação, exceto em casos de defeito. Nesse caso, entre em contato com o suporte;

  • Não realizamos cancelamento, reembolso ou estorno de pedidos já enviados. É necessário aguardar o recebimento do item para solicitar a devolução;

  • Aceitamos trocas ou devoluções dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

  • Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá optar entre reenvio do produto ou reembolso, mediante devolução do item defeituoso;

  • O frete para trocas ou devoluções é de responsabilidade do cliente;

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e sem violação do lacre (se houver);

  • A Sport Mania se isenta da obrigação de troca de produtos com indícios de mau uso ou fora do prazo estabelecido.

Prazo para estorno

Após o recebimento e análise do produto devolvido, nossa equipe financeira tem até 7 dias úteis para aprovar o estorno, de acordo com nossa política e motivo apresentado.

  • Cartão de crédito: o valor será estornado como crédito na fatura em até 30 a 90 dias, dependendo da administradora;

  • Boleto bancário: após a aprovação, o estorno será realizado em até 3 dias úteis.

Reembolso atrasado ou não recebido

  • Verifique novamente sua conta bancária;

  • Entre em contato com a operadora do cartão de crédito — pode haver um prazo de processamento;

  • Consulte seu banco, pois alguns reembolsos levam tempo para serem processados;

  • Se após todos esses passos o reembolso ainda não tiver sido efetuado, entre em contato conosco pelo e-mail informado.

Produtos em promoção

Apenas produtos com preço regular são elegíveis para reembolso. Itens promocionais não podem ser reembolsados.

Trocas

Realizamos a troca apenas de produtos com defeito de fabricação ou que tenham chegado danificados. Para solicitar a troca pelo mesmo item, entre em contato por e-mail.

O frete de envio é por conta do cliente. Para produtos com valor superior a R$75, recomendamos utilizar um serviço com rastreamento ou seguro. Não nos responsabilizamos por extravios durante o envio da devolução.